Sommaire
- Garantie iPhone reconditionné : ce que ça veut dire vraiment
- Ce qui est couvert pendant 12 mois
- Ce qui n'est pas couvert
- Comment activer le SAV (Dakar / Abidjan)
- Garantie Marketplace vs garantie écrite
- Lien avec le contrôle 65 points
- FAQ
Garantie iPhone reconditionné : ce que ça veut dire vraiment
« Garanti » sur Facebook Marketplace, ça veut souvent dire : on te répond peut-être. Chez Sikili, la garantie 12 mois est écrite, pièces et main d'œuvre, sur les pannes matérielles couvertes — à Dakar (Mermoz) et Abidjan (Cocody).
Ce guide détaille ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et comment contacter le SAV. Objectif : que tu saches à quoi t'attendre avant d'acheter un iPhone reconditionné.
WhatsApp Sénégal : +221 78 912 00 00 · Côte d'Ivoire : +225 05 46 72 57 57.
Ce qui est couvert pendant 12 mois
La garantie démarre à la date d'achat. Elle porte sur les pannes techniques liées à l'appareil, pas sur les accidents.
| Couvert (exemples) | Concret |
|---|---|
| Panne carte / alimentation | Ne charge plus, s'éteint sans raison |
| Réseau / SIM / eSIM (hors casse) | Plus de signal alors que l'appareil était OK à la vente |
| Face ID / Touch ID hors casse | Dysfonctionnement matériel non lié à un choc |
| Audio / micro / haut-parleur | Défaut matériel détecté après achat |
| Main d'œuvre atelier | Diagnostic + réparation par nos techniciens |
En cas de doute : envoie photos + IMEI + description sur WhatsApp. On te dit clairement si c'est pris en charge.
Page de référence : /garantie.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie n'est pas une assurance tous risques. Hors couverture :
| Hors garantie | Pourquoi |
|---|---|
| Casse écran / boîtier | Accident / chute |
| Liquide / oxydation | Dégât humidité |
| Vol / perte | Pas une assurance |
| Jailbreak / root | Modification non supportée |
| Pièces ajoutées hors Sikili | Non tracées par l'atelier |
| Accessoires non fournis par Sikili | Chargeurs tiers, etc. |
| Usure normale non liée à un défaut | Rayures d'usage, batterie qui vieillit avec le temps |
Batterie : chaque appareil sort avec une santé contrôlée (seuil atelier documenté, typiquement 85 %+). Une baisse progressive liée à l'usage n'est pas une « panne » magique. Une batterie qui plonge anormalement tôt après achat : contacte le SAV avec preuves.
Pour comprendre le contrôle amont : méthode 65 points · vérifier la batterie.
Comment activer le SAV (Dakar / Abidjan)
- Contacte WhatsApp du pays d'achat (numéros ci-dessus).
- Envoie IMEI, photos du problème, facture / confirmation de commande.
- On organise le diagnostic : dépôt boutique ou consigne selon le cas.
- Si panne couverte : réparation sans frais pièces + main d'œuvre selon la garantie.
- Si hors garantie : on te propose un devis transparent — tu décides.
| Ville | Boutique | SAV |
|---|---|---|
| Dakar | Mermoz, 359 Rue MZ 79 | Oui |
| Abidjan | Cocody | Oui |
Livraison initiale à l'achat : souvent sous 48 h selon zone, ou retrait le jour même si stock. Le SAV suit un circuit atelier, pas un « échange Amazon en 24 h » — on vise un diagnostic rapide, puis réparation selon disponibilité pièce.
Guides locaux : acheter à Dakar · acheter à Abidjan.
Garantie Marketplace vs garantie écrite
| Sikili | Vendeur informel | |
|---|---|---|
| Durée | 12 mois écrits | Souvent orale / floue |
| Périmètre | Pannes matérielles listées | « Si ça marche pas on voit » |
| Lieu | Atelier Mermoz / Cocody | WhatsApp qui disparaît |
| Preuve | Facture + IMEI | Message perdu |
| Contrôle amont | 65 points | Variable |
Un prix 30 % sous le marché sans garantie écrite n'est presque jamais une bonne affaire. Voir aussi : 7 arnaques iPhone occasion · guide anti-arnaque.
Lien avec le contrôle 65 points
La garantie ne remplace pas le contrôle : elle complète. Avant entrée catalogue, chaque appareil passe par l'atelier (méthode). La garantie couvre ensuite ce qui peut encore arriver côté panne matérielle couverte.
| Étape | Rôle |
|---|---|
| Contrôle 65 points | Filtrer avant vente |
| Grade clair | Transparence esthétique |
| Garantie 12 mois | Filet après achat |
| SAV local | Réparation concrète |
Note Côte d'Ivoire : tu as bien le SAV et la garantie à Abidjan. La reprise (trade-in) n'est en revanche pas encore ouverte en CI — voir reprise Abidjan : ce qu'il faut savoir. Au Sénégal, la reprise est ouverte : trade-in Dakar.
Catalogue : Sénégal · Côte d'Ivoire.
FAQ
La garantie dure-t-elle vraiment 12 mois ?
Oui. 12 mois pièces et main d'œuvre sur les pannes matérielles couvertes, à compter de l'achat.
L'écran cassé est-il pris en charge ?
Non. La casse (écran, boîtier) est hors garantie. Demande un devis SAV si tu veux faire réparer.
La garantie est-elle la même à Abidjan ?
Oui pour la durée et le principe. SAV à Cocody. Reprise trade-in CI : pas encore ouverte.
Que faire si mon téléphone ne charge plus 3 mois après l'achat ?
WhatsApp + IMEI + photos. Si panne matérielle couverte → prise en charge atelier.
Puis-je payer en plusieurs fois et garder la garantie ?
Oui. La garantie suit l'appareil acheté. Voir paiement 40 / 30 / 30 sur les modèles éligibles.