Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses à vos questions sur l’achat, la livraison et le SAV.
Choisir et commander
Comment choisir mon appareil ?
Comparez le modèle, la capacité et l’état. Notre équipe vous conseille selon votre usage.
Que signifie le grade esthétique ?
Excellent, Très bon ou Bon décrit l’aspect visuel. Les appareils passent les mêmes contrôles fonctionnels.
Comment passer une commande ?
Choisissez un modèle et contactez votre équipe locale sur WhatsApp pour confirmer la disponibilité et l’achat.
Paiement et échéances
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le plan 3 mois prévoit un acompte de 40 %, puis deux versements de 30 %. Cette offre grand public est réservée aux particuliers. Les contrats entreprise proposent 3, 6 ou 12 mois. Voir le paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money, virement ou espèces en boutique selon le pays et le plan choisi. Votre conseiller confirme les moyens applicables.
Comment confirmer mon plan ?
Votre conseiller confirme les conditions et le calendrier avant l’achat.
Livraison et retrait
Où livrez-vous ?
Sikili est présent à Dakar et à Abidjan. La livraison locale est annoncée sous 48 h selon la zone et le stock ; confirmez le délai pour votre adresse.
Puis-je retirer en boutique ?
Oui, après confirmation du stock et de l’horaire avec l’équipe locale. Retrouvez les deux adresses et les itinéraires sur la page Points de vente. Points de vente
Garantie et SAV
Combien de temps dure la garantie ?
Les appareils reconditionnés sont couverts 12 mois pièces et main d’œuvre pour les pannes matérielles éligibles. Conservez votre facture et les conditions remises à l’achat.
Que faire si mon appareil présente un problème ?
Contactez le WhatsApp de votre pays avec la facture, le modèle, l’IMEI et une description du problème. L’équipe vous indiquera les étapes de diagnostic et de dépôt.
Quels dommages sont exclus ?
La casse, les liquides, l’oxydation, le vol ou les interventions non autorisées ne relèvent généralement pas de la garantie. Vérifiez les conditions exactes de votre achat.
Reprise et coques
Cette fonction n’est pas encore active pour ce pays.
Puis-je faire reprendre mon ancien téléphone ?
La reprise est proposée au Sénégal. En Côte d’Ivoire, ce service n’est pas disponible pour le moment. Préparez votre modèle et son état sur la page Reprise ; l’estimation finale intervient après vérification. Page reprise
Comment commander une coque personnalisée ?
Sur la page Coques (lorsque le service est ouvert pour votre pays), choisissez le modèle et le motif ou téléversez votre image. Un récapitulatif vous permet ensuite de demander confirmation à l’équipe. Page coques
Entreprises
Comment équiper plusieurs collaborateurs ?
Indiquez le nombre et les types d’appareils, la ville et votre délai sur la page Entreprises. L’équipe prépare un devis adapté et confirme la disponibilité. Page entreprises
Qui gère la garantie des appareils professionnels ?
Le suivi s’organise avec votre interlocuteur Sikili et les ateliers locaux à Dakar ou Abidjan, selon les conditions du devis. Page entreprises
Une équipe locale vous répond.
Précisez votre pays, votre appareil et votre question pour gagner du temps.